Современные компании не могут обходиться без эффективного управления ИТ-услугами (ITSM). Традиционный подход предполагает последовательность из трех шагов: внедрение технологий, разработка процессов, а затем обучение сотрудников.

Мы предлагаем другой путь. Главным фактором успеха становится изменение самой ИТ-команды. Команды должны быть вдохновлены, обучены и снабжены инструментами, которые помогают не просто работать, а …